In vielen Unternehmen ist bekannt, welche Aufgaben anfallen – aber nicht unbedingt, welche Aufgaben die meiste Kapazität binden und wie häufig sie tatsächlich anfallen. Dabei liegt gerade darin ein grosses Potenzial. Denn was häufig und wiederholt anfällt, kann standardisiert, digitalisiert oder automatisiert werden.

Heute wird nahezu jede Problemstellung als komplex gesehen. Komplex ist zum Sammelbegriff für alles geworden, was auf den ersten Blick nicht ganz klar erscheint. Doch die Art eines Problems bestimmt, wie wir es sinnvoll, effizient und effektiv lösen können.